O efeito surpresa é o Santo Graal em qualquer situação, nada nos dá mais satisfação ao sabermos que ajudamos alguém a transformar para melhor a vida das pessoas.
Pois bem, no mundo dos negócios o efeito surpresa também gera a sensação de bem estar, de conquista e está incluso e subentendido pelo cliente o nível de encantamento, até porque o dia no mercado está repleto de más notícias.
Ouvimos com frequência que grandes empresários se destacaram e cresceram nas crises, e esta afirmativa é verdadeira, então porque não disponibilizarmos serviços de qualidade, montar uma infraestrutura repleta de diferenciais, onde o cliente se sinta como “majestade”.
Graças à criatividade, os empresários podem e devem mostrar seus talentos, e a hora é essa. A ordem do dia é como atrair o cliente não para gastar mais, mas a gastar de forma consciente, uma vez que estamos atravessando uma época de crise.
O sucesso em época de crise está nos detalhes, nesta onda de incertezas os assuntos polêmicos devem ser eliminados da sua empresa, cada colaborador, cliente ou fornecedor, sente a crise a sua maneira e tem opinião formada, portanto, o primeiro passo é proporcionar dentro da sua empresa um ambiente altamente agradável.
Frases batidas não surtem mais efeito, como: aproveite o desconto de 70%, temos o melhor serviço da cidade, pague sem juros, aqui o cliente é quem manda..., o cliente de bobo não tem nada, esta época já se foi há muito tempo.
Então o que fazer?
Sorria, sempre: O empresário é o espelho para a equipe, então se estiver de mau humor, toda equipe estará insegura e fará um péssimo atendimento.
Dedicação e Agilidade: O cliente deseja se sentir único, quer toda atenção e não tem tempo a perder. Ouça o cliente com atenção, entenda a sua necessidade, gere resultados positivos, surpreenda o cliente com estilo.
Transparência e Confiança: a equipe de atendimento precisa ser agradável, gentil, mostrar interesse na solução da demanda do cliente e deve ser reconhecer quando a solução não está ao seu alcance.
Você interessa em saber mais em como atrair e surpreender seus clientes em tempos de crise? Entre em contato com a Aliança Consultoria & Coaching.
O sucesso do seu negócio só depende de você.
Arnaldo de Oliveira Junior.
Frases batidas não surtem mais efeito, como: aproveite o desconto de 70%, temos o melhor serviço da cidade, pague sem juros, aqui o cliente é quem manda..., o cliente de bobo não tem nada, esta época já se foi há muito tempo.
Então o que fazer?
Sorria, sempre: O empresário é o espelho para a equipe, então se estiver de mau humor, toda equipe estará insegura e fará um péssimo atendimento.
Dedicação e Agilidade: O cliente deseja se sentir único, quer toda atenção e não tem tempo a perder. Ouça o cliente com atenção, entenda a sua necessidade, gere resultados positivos, surpreenda o cliente com estilo.
Transparência e Confiança: a equipe de atendimento precisa ser agradável, gentil, mostrar interesse na solução da demanda do cliente e deve ser reconhecer quando a solução não está ao seu alcance.
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